販売利用規約

本販売利用規約（以下「本規約」といいます。）は、公式ウェブサイト www.dolcegabbana.jp（以下「本ウェブサイト」といいます。）を通じたドルチェ＆ガッバーナ・グループのブランドの商品（以下「本商品」といいます。）の販売に適用されます。 

販売者は、ドルチェ＆ガッバーナ ジャパン株式会社（本店所在地：東京都港区南青山2-2-3 ヒューリック青山外苑東通ビル5階、適格請求書発行事業者登録番号 T6010401045216）（以下「ドルチェ＆ガッバーナ」または「販売者」といいます。）です。 

通信販売サービスの利用は、日本法に定める消費者であって、成年に達し、法律上の行為能力を有し、事業、商業、工芸または職業上の活動と関係のない目的で行為する者（以下「お客様」といいます。）に限られます。転売目的または業務目的での購入は明示的に禁止されます。 

本規約は、法令に従い閲覧、保存および複製できるよう本ウェブサイトに掲載されています。本商品の購入には、契約成立時に有効な本規約のみが適用されます。 

本商品の購入に関するお問い合わせは、下記第13条（お問い合わせおよび通知）に記載の連絡先および受付時間にて、カスタマーサービスまでご連絡ください。 

1. 適用範囲および変更

1.1 地理的適用範囲および販売チャネル。本規約は、日本国内への配送を伴うすべての通信販売（「Click & Collect」（店舗受取）方式による販売を含みます。）に適用されます。 

1.2 本規約の変更。ドルチェ＆ガッバーナは、いつでも本規約を変更する権利を留保します。変更は、更新版が本ウェブサイトに掲載された後に成立した販売にのみ適用されます。 

1.3 酒類の販売。「二十歳未満ノ者ノ飲酒ノ禁止ニ関スル法律」に従い、本ウェブサイトを通じた酒類の購入は、20歳以上のお客様に限られます。酒類を注文することにより、お客様は自らが20歳以上であることを表明し保証するものとします。販売者は、注文時および／または配送もしくは受取時に年齢確認書類の提示を求める権利、ならびにお客様がこれを提示しない場合または20歳未満である場合に、支払済みの金額を返金のうえ注文を拒否または取り消す権利を留保します。酒類は20歳未満の者に配送または引き渡されません。 

2. 商品情報 

2.1 特徴および画像。本商品の主要な特徴は、本ウェブサイト上の各商品専用ページ（専用リンクからアクセス可能）（以下「商品ページ」といいます。）に表示されています。 

商品ページの画像はイメージです。販売者は本商品を正確に表示するよう努めますが、本ウェブサイトへのアクセスおよび画像の閲覧に使用するブラウザやモニターにより、わずかな差異が生じる場合があります。不一致がある場合は、文章による説明が優先します。 

本ウェブサイト上で「予約注文」、「予約注文商品」または「カスタマイズ商品」と明示された本商品で、まだ発送準備が整っていないものの配送予定日は、当該商品のリンク先に表示されます。 

2.2 特定商取引法に基づく表示事項。特定商取引に関する法律に従い、販売者は本ウェブサイトを通じた通信販売に関し、お客様に以下の情報を提供します。 

これらの情報は、本ウェブサイト上（関連する商品ページおよび／または明確に識別でき容易にアクセス可能な専用ページを含みます。）および／または最終注文確認画面に表示されます。 

1. 販売価格および追加費用：各本商品の税込総販売価格、ならびに送料その他お客様が負担する追加料金
2. 支払方法および支払時期：利用可能な支払方法および支払期限（適用される条件を含みます。）
3. 引渡しおよび履行：本商品の発送もしくは配送の予定時期、または販売者が義務を履行する期間
4. キャンセル、返品および申込みの撤回：キャンセル、返品または撤回に適用される条件、手続および期限（お客様が負担する費用を含みます。）
5. 申込みの有効期間：本商品の購入の申込みに期間の定めがある場合は、その旨および内容

上記の情報は、適用法令に従い、明確かつ分かりやすい方法で表示されます。 

2.3 カスタマイズ。個別の商品ページに明示されている場合、お客様は購入手続に進む前に本商品をカスタマイズすることができます（以下「カスタマイズ商品」といいます。）。具体的には、カスタマイズ商品には、お客様の指定する詳細を、場合に応じて箔押しや刻印などの方法により施すことができます。 

お客様は、カスタマイズ商品に施すカスタマイズの内容について全責任を負います。販売者は、法令に反するもの、不快なもの、または第三者の権利を侵害するおそれのあるカスタマイズを拒否する権利を留保します。 

3. 在庫状況、数量制限および注文の拒否 

3.1 在庫状況。すべての注文は在庫状況によります。ドルチェ＆ガッバーナは、本ウェブサイトで取り扱う本商品の品揃えをいつでも変更する権利を留保します。 

3.1.1 入荷お知らせ。本商品が一時的に在庫切れの場合、お客様は「入荷お知らせ」機能を選択し、電子メールアドレスを入力することにより、当該本商品が再び購入可能となった際に通知を受け取ることができます。当該通知は本商品の予約を構成するものではなく、在庫を保証するものでもありません。 

3.2 数量制限。最適なサービスを確保し、転売目的の購入を防止するため、販売者は商品ごとまたはカテゴリーごとに数量制限を設けることがあります。 

3.3 注文の拒否。適用される強行法規に基づきお客様に認められる権利を害することなく、販売者は、以下を含むがこれらに限られない正当な理由により注文を拒否する権利を留保します。 

(i) 購入時にお客様から提供された情報が不明確または不完全である場合 

(ii) お客様に過去の債務不履行がある場合 

(iii) お客様による不正行為が疑われる場合 

(iv) 本商品の全部または一部が入手できない場合 

(v) 本商品の配送ができない場合 

注文を拒否した場合、販売者はお客様が支払済みの金額を返金します。 

4. 契約の成立

4.1 法的性質。本ウェブサイト上の本商品の価格を伴う表示は、拘束力のある申込みではなく、申込みの誘引にあたります。 

4.2 購入手続。購入注文を行うには、お客様は以下の購入手続に従う必要があります。 

1. 購入を希望する本商品の各商品ページにある「カートに追加」ボタンをクリックする
2. ショッピングバッグのアイコンをクリックする
3. 概要（価格、税金および送料を含みます。）を確認する
4. 「次へ」をクリックする
5. 登録済みのお客様は、電子メールアドレスとパスワードを入力して個人アカウントにアクセスし、未登録のお客様は電子メールアドレスを入力する
6. 連絡先情報を入力する
7. 配送方法を選択する
8. 配送方法に関する情報を入力する
9. 請求先住所が配送先住所と異なる場合は、請求先住所を入力する
10. 支払方法を選択し、決済サービス提供者が求める追加情報を入力する
11. 注文時に有効な本規約およびプライバシーポリシーに同意する
12. 注文を確定するため「確定」ボタンをクリックする

4.3 送料。送料が発生する場合は、購入前および注文概要に表示されます。標準以外の配送方法を選択した場合、お客様の負担で追加料金が発生することがあります。詳細については、本ウェブサイト上の「配送と返品」セクションをご確認ください。 

4.4 確認。購入注文の送信後、お客様は注文受付に関する確認メールを受け取ります。当該メールは注文の承諾を構成するものではなく、したがって販売者とお客様との間の契約の成立を確認するものでもありません。 

販売者とお客様との間の売買契約は、販売者がお客様に本商品の発送を確認する電子メールを送信した時点でのみ成立します。 

4.5 一部在庫がある注文。複数の本商品に関する注文（以下「複数注文」といいます。）について、その一部のみ在庫がある場合、販売者はお客様に連絡し、本商品の一部発送について確認します。 

販売者は、在庫があり発送された本商品の代金のみをお客様に請求します。 

4.6 予約注文。本ウェブサイトで予約注文商品（以下「予約注文商品」といいます。）が提供される場合、配送予定時期は商品ページに表示されます。代金の請求は、下記第6.2条に定めるところにより行われることがあります。 

4.7 オンライン・クライアント・アドバイザー。お客様は、デジタル販売チームがオンライン購入手続中に個別のサポートを提供するオンライン・クライアント・アドバイザー・サービスを利用することができます。お客様は、本ウェブサイト上の専用フォーム、または登録ユーザー向けのWhatsAppを通じて同サービスにアクセスできます。 

4.8 代理注文。お客様は、ドルチェ＆ガッバーナのブティックの販売スタッフまたはオンライン・クライアント・アドバイザーがお客様に代わって本商品をカートに追加する代理注文サービスを利用することもできます。お客様は支払リンクを記載した取引メールを受け取り、当該リンクから希望の支払方法を選択し、必要な情報を入力することができます。代理注文サービスを通じて行われた注文には本規約が適用されます。 

5. 価格 

5.1 価格および消費税。価格は日本円（JPY）で表示され、消費税を含みます。 

5.2 消費税率の変更。注文から配送までの間に消費税率が変更された場合、代金の全額が既に支払われている場合を除き、供給日時点で有効な税率が適用されます。 

5.3 追加料金。送料およびその他の追加料金がお客様の負担となる場合、注文確定前および購入概要に明確に表示されます。 

販売者は、追加料金についてお客様の明示的な同意を求めます。 

6. 支払方法および請求

6.1 利用可能な支払方法。支払は、本ウェブサイトおよび注文フォームに表示された方法により行うことができ、以下を含みますがこれらに限られません。 

• クレジットカード／デビットカード（Mastercard、Visa、American Express、Maestro、Discover、Diners、Union Pay、JCB）
• 銀行振込
• 電子ウォレット（例：Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay）
• PayPal
• 代金引換（COD）
• コンビニ決済
• ストアクレジット

6.2 請求時期。クレジットカードまたはデビットカードによる支払の場合、お客様のカードへの請求は決済サービス提供者の慣行に従って行われ、いかなる場合も本商品の発送前には行われません。 

予約注文による購入またはカスタマイズ商品の購入の場合、請求は本ウェブサイトでの注文完了時に直ちに行われます。 

6.3 支払の安全性。販売者は、適用法令に従い不正防止およびリスク評価のシステムを導入しています。 

クレジットカード／デビットカードによる支払の場合、金融情報（例：カード番号、有効期限）は暗号化されたプロトコルを通じて、関連する遠隔電子決済サービスを提供する銀行に送信され、第三者がこれにアクセスすることは一切できません。 

販売者は、本商品の購入に関する手続の完了および本商品の返品時の返金に厳密に必要な場合を除き、いかなる場合も当該金融情報を使用しません。 

6.4 未払い。支払が完了しなかった場合、注文は自動的に取り消されたものとみなされ、販売者は電子メールでお客様にその旨を通知します。 

6.5 請求書の発行。お客様から明示的な要請があり、かつ注文時に税務情報が提供された場合、販売者は電子形式の請求書を発行します。 

7. 配送およびClick & Collect 

7.1 配送先。配送は、注文時にお客様が指定した住所に行われます。 

7.2 配送期間。お客様に別途通知する場合を除き、配送は注文時に示された予定期間内に、いかなる場合も契約成立から30日以内に行われます。ただし、不可抗力または予見不能な事由がある場合はこの限りでなく、販売者は速やかにお客様にその旨を通知し、可能な場合には遅延の影響を最小限にするために必要な措置を講じます。 

販売者が上記の期限内に本商品を配送しない場合、お客様は状況に応じた相当の追加期間内に配送を行うよう求めることができます。当該追加期間内に配送が行われない場合、お客様は売買契約を解除する権利を有し、販売者は支払われた全額を返金します。 

カスタマイズ商品については、本商品に施すカスタマイズのため、配送期間が通常より長くなる場合があります。 

7.3 適合性。本商品の滅失または損傷の危険は、お客様またはお客様が指定した運送人以外の第三者が本商品を現実に占有した時点でお客様に移転します。 

注文品の受領時、お客様は本商品が注文した品目と一致し、契約不適合がないことを確認するため、本商品の状態を確認しなければなりません。 

購入した本商品が注文内容と一致しない場合、お客様は下記第8条に定める手続に従い、該当する品目を返品することができます。 

7.4 配送不能。受取人不在により配送できず、運送人が指定する期限内に再配達の手配がなされなかった場合、注文は取り消されることがあり、お客様には支払われた全額が返金されます。 

7.5 Click & Collect。注文時、お客様は利用可能な配送方法の中から「Click & Collect」オプションを選択し、同サービスを提供するブティックの中から受取店舗を指定することができます。注文品の受取準備が整った時点で、電子メールおよび／またはSMSでお客様に通知されます。注文品は、受取可能の通知を受領した日から15日間、選択したブティックで受け取ることができます。当該期間内に受け取られなかった場合、契約は終了し、第8条に従いお客様に支払額が返金されます。お客様は、注文品を自ら受け取るか、第三者に受取を委任することができます。 

8. 返品権、返品および返金

8.1 クーリングオフ期間。販売者は、本商品の配送日または受取日から15日間のクーリングオフ期間（以下「クーリングオフ」といいます。）をお客様に付与し、お客様は当該期間中、以下の条件に従い、理由を示すことなく本商品を返品することができます。この契約上の権利は、日本法に基づく法定の権利に追加して付与されるものであり、これを制限するものではありません。 

複数注文について、別々の日に分割して配送された場合、期間は最後の本商品の配送時から起算します。 

8.2 行使方法。お客様は、本ウェブサイトを通じて返品申請を開始し、以下の手順を行うことにより、クーリングオフの権利を行使する（すなわち、購入した本商品を返品する）ことができます。 

1. 該当するセクションにアクセスする
2. 返品する本商品を選択し、各本商品について返品理由を指定する
3. 返品方法を選択する。具体的には次のとおりです。
   1. 宅配業者による自宅集荷
   2. 受取拠点からの返品
   3. 返品を行うブティックを選択したうえでの店舗返品
4. 宅配業者による自宅集荷または受取拠点からの返品の場合、お客様が指定したアドレスに電子メールで送付された返品ラベルを印刷し、元の梱包に貼付する

8.2.1 店舗返品。店舗返品については、お客様は返品する各本商品について、(a) 返金、または (b) 返品する本商品に代わる同額の本商品の受取のいずれを希望するかを指定し、(b) の場合は交換品を選択するものとします。必要に応じて、お客様は自らに代わって店舗返品を行う第三者を指定することができます。 

8.3 例外。第8.1条に基づき付与されるクーリングオフの権利は、以下の商品区分には適用されません。 

• カスタマイズ商品
• 衛生上または健康保護上の理由から返品に適さない密封商品で、配送後に開封されたもの
• 化粧品およびビューティー商品で、密封の有無にかかわらず、その性質または梱包および使用方法により、配送後に開封、使用、改変その他の変更が加えられた場合に再流通に適さないもの
• 組み合わせて販売される商品（以下「キット」といいます。）で、全体が返品されないもの

疑義を避けるため、上記の除外は契約上の撤回権／クーリングオフの権利にのみ適用され、欠陥のある本商品または契約に適合しない本商品に関して適用される日本法に基づくお客様の法定の権利に影響を及ぼすものではありません。 

8.4 返品。お客様は、不当に遅延することなく、いかなる場合も返品申請の提出から14日以内に本商品を返送しなければなりません。 

8.5 返金。ドルチェ＆ガッバーナは、返品された本商品の受領日から、またはそれより早い場合はお客様が返品商品を正しく返送したことを証明した時点から14日以内に、返品された本商品の代金（および発生した送料）をお客様に返金します。販売者は、本商品の受領後、下記第8.6条に定める返品条件の確認を行う権利を留保します。 

返金は、別途合意した場合を除き、購入時に使用されたものと同じ支払手段により行われます。 

8.6 返品条件。本商品は、未使用の状態で、元の梱包のまま、すべての付属品（梱包、タグ、証明書、アクセサリー、取扱説明書、シール等を含みます。）が揃った状態で返品されなければなりません。靴は保護された床面で試着してください。不完全なもの、破損、損傷もしくは汚損したもの、その他使用または着用されたと合理的に推認される状態の本商品の返品は受け付けません。または、適用法令に従い、上記の要件を満たさない場合、返品された本商品に係る返金額が相応に減額されることがあります。 

8.7 交換。お客様は、第8.2条の規定に基づき、返品と同じ手続に従って注文した本商品を交換することができます。 

交換は、交換品の在庫状況および第8.6条に定める状態の条件に従います。 

9. 販売商品の保証 

9.1 契約不適合に関する責任。本商品が売買契約に適合しない場合、お客様は適用される日本法に基づき認められる救済手段を行使することができます。 

ドルチェ＆ガッバーナは、本商品の配送日の証明を求めることがあります。このため、お客様は、配送を行った運送業者のウェブサイトからダウンロードできる配達証明を保管しておくことをお勧めします。 

9.2 適合性の確認。注文品を受領した後、お客様は本商品が商品ページの表示内容と一致していることを確認する必要があります。相違が見つかった場合、お客様は発見日から合理的な期間内にカスタマーサービスに報告し、第8条に定める手続に従い本商品を返品することが推奨されます。 

9.3 救済手段。契約不適合がある場合、お客様は日本法に基づき認められる救済手段を求めることができ、これには不適合の性質および状況に応じて、修補、代替物の引渡し、代金の減額または契約の解除が含まれる場合があります。 

不適合が軽微である場合、契約の解除は認められません。 

9.4 費用。欠陥のある本商品を契約に適合させるために必要なすべての費用（材料費、作業費、発送／集荷費および再配送費を含みます。）は、ドルチェ＆ガッバーナが負担します。 

9.5 推定および消滅時効。反証がない限り、配送から1年以内に明らかになった契約不適合は、配送日に既に存在していたものと推定されます。 

第9.3条に定める救済手段に対するお客様の権利は、適用される強行法規に定める期間制限に服します。 

9.6 除外事項。誤用、過失、衝撃、擦れ、熱源もしくは光源への露出、ドルチェ＆ガッバーナ以外の者による無断の修理もしくは改変、通常の摩耗、紛失または盗難に起因する損傷は、保証の対象外です。 

10. 知的財産 

「Dolce & Gabbana」の商標、識別標識、デザイン、画像、ロゴ、その他本商品および関連メディアに関する一切の知的財産権は、ドルチェ＆ガッバーナ・グループ各社の独占的な財産であり、適用法令により保護されています。無断での複製、改変または使用は禁止されます。 

11. 個人情報の取扱い 

個人情報は、適用法令および本ウェブサイトに掲載のプライバシーポリシー（本規約の一部を構成します。）に従って取り扱われます。 

個人情報の取扱いに関する詳細については、プライバシーポリシーをご確認ください。 

12. 準拠法および管轄 

12.1 準拠法。本規約は日本法に準拠します。いかなる場合も、本規約のいかなる規定も、お客様の居住国または住所地国の法令の強行規定がより高い水準の保護を定める場合に、当該規定による保護をお客様から奪うものではありません。 

12.2 管轄。本規約に起因または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を専属的管轄裁判所とします。 

12.3 裁判外紛争解決。本規約のいかなる規定も、お客様が適用法令に従い裁判外での紛争解決を求めることを妨げるものではありません。 

13. お問い合わせおよび通知 

13.1 お問い合わせ。本商品の購入に関するお問い合わせ、苦情もしくはサポート、および／または本規約の内容に関するご質問については、ドルチェ＆ガッバーナのカスタマーサービス（以下「カスタマーサービス」といいます。）までご連絡ください。 

• オンライン：専用フォームより
• WhatsAppより
• 電話：+81 120-579-457（月曜日～土曜日 午前8時～午後9時、祝日を除く）
• 電子メール：[email protected]

詳細については、本ウェブサイトの該当セクションをご覧ください。 

13.2 通知。お客様と販売者との間の通知は、それぞれ提供された連絡先宛てに書面で行うものとします。 

13.3 保管。注文フォームは、注文の処理に必要な期間、適用法令に従い販売者が保管します。登録済みのお客様は、会員専用エリアで注文履歴を確認することができます。

14. 最終条項 

14.1 分離可能性。本規約のいずれかの規定が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの規定は引き続き完全な効力を有します。 

14.2 権利の不行使。権利の容認または不行使は、当該権利の放棄を構成するものではなく、将来の当該権利の行使を妨げるものでもありません。 

14.3 優先関係。本規約と、本ウェブサイトに掲載された通信販売に関するその他のポリシーとが抵触する場合、強行法規に別段の定めがある場合を除き、本規約が優先します。 

最終更新日：2026年11月