返品ポリシー
本返品ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、お客様が本ウェブサイト（以下「本サイト」といいます）を通じて購入したドルチェ＆ガッバーナ製品（以下「製品」といいます）について、返品、交換、および返金を受ける方法について説明するものです。
詳細については、 の販売規約 をご参照ください。
1. クーリングオフ期間
1.1 お客様は、本ポリシーに規定される条件に従い、商品の配送日または受取日から 15 日間（以下「クーリングオフ期間」）は、理由の如何を問わず、本ウェブサイトで購入した商品を返品することができます。
1.2 複数の商品が異なる日に別々に配送される注文の場合、15（十五）日間の期間は、最後の商品の配送日から開始されます。
2. 返品の申請方法
2.1 返品手続きを開始するには、お客様は以下の手順に従い、本ウェブサイトを通じて返品リクエストを提出する必要があります。
- 当ウェブサイトの返品専用セクションにアクセスする；
- 返品を希望する商品を選択し、各商品ごとの返品理由を明記すること；
- 希望する返品方法（宅配便による自宅集荷、配送拠点での返品、またはお客様が選択したブティックでの店頭返品）を選択してください；
- 宅配便による自宅集荷または配送拠点での返品の場合は、お客様のメールアドレスに送信された返品ラベルを印刷し、元の梱包に貼り付けてください。
2.2 店舗での返品。店舗での返品の場合、お客様は各商品について、(a) 返金、または (b) 同等の価値のある商品との交換のいずれを希望するかを明示し、交換商品を選択する必要があります。必要に応じて、お客様は第三者に依頼し、代理で店舗での返品手続きを行わせることができます。
2.3 商品の返送期限。商品は、不当な遅延なく、いかなる場合でも返品依頼の提出から14（十四）日以内に返送しなければなりません。
3. 返品条件
3.1 商品は、元の梱包のまま、梱包材、ラベル、証明書、付属品、取扱説明書、シールなど、すべての構成部品が揃った状態で、無傷の状態で返品されなければなりません。
3.2 靴は、保護された場所で試着してください。
3.3 不完全、破損、損傷、汚れ、または使用または着用されたと合理的に推測される状態にある商品の返品は受け付けられません。また、 は、適用される法律に従い、これらの要件を満たさない場合、返金額を比例して減額する権利を留保します。
3.4 Dolce & Gabbana は、返品された商品を受け取った際、それが上記の条件を満たしているかどうかを確認する権利を留保します。
4. 返品できない商品
4.1 クーリングオフの権利は、以下の商品には適用されません：
- カスタマイズされた商品（例：ホットスタンピングや刻印によりパーソナライズされた商品）；
- 衛生上または健康保護上の理由から返品に適さず、かつ配送後に開封された密封製品；
- シールが付いているか否かを問わず、その性質、包装、または使用目的上、配送後に開封、使用、改ざん、またはその他の方法で変更された場合、再び流通させるのに不適切な化粧品および美容製品；
- 互いに組み合わせて販売されている商品（「キット」）で、そのすべてが返品されないもの。
4.2 これらの除外事項は、契約上のクーリングオフ権にのみ適用され、欠陥のある商品または不適合な商品に関するお客様の法定権利には影響を与えません（第7条を参照）。
5. 返金
5.1 ドルチェ＆ガッバーナは、返品された商品の受領日から、またはお客様が商品を正しく返送したことを証明した時点（いずれか早い方）から 14（十四）日以内に、返品された商品の代金および発生した送料を返金いたします。
5.2 返金は、別段の合意がない限り、購入時に使用されたのと同じ支払い方法で行われます。
6. 交換
お客様は、第 2 条に記載されているのと同じ手続きに従って、商品を交換することができます。交換は、交換用商品の在庫状況および第 3 条に規定される返品条件に従うものとします。
7. 誤配送、欠陥、または不適合な商品
7.1 注文品を受け取った際、お客様は、商品が破損しておらず、注文した品目および商品説明書と一致していることを確認する必要があります。商品が注文内容と一致しない、または不適合である場合は、発見後合理的な期間内にカスタマーサービス（ ）に報告し、第2項の手順に従って商品を返品することをお勧めします。
7.2 不適合が生じた場合、お客様は適用される法律に基づき利用可能な救済措置を請求することができます。これには、不適合の性質や状況に応じて、修理、交換、価格の減額、または契約の解除が含まれる場合があります。不適合が軽微な場合は、契約の解除は認められません。
7.3 欠陥のある製品を適合状態にするために必要なすべての費用は、ドルチェ＆ガッバーナが負担します。
7.4 別段の証明がない限り、引渡しから1年以内に明らかになった不適合は、引渡し時に既に存在していたものと推定されます。ドルチェ＆ガッバーナは配達日の証明を求める場合があるため、お客様は宅配業者のウェブサイトからダウンロードできる配達受領書を保管しておくようお願いいたします。
7.5 誤用、過失、衝撃、摩耗、熱や光源への曝露、ドルチェ＆ガッバーナ以外による無断修理または改造、通常の摩耗、紛失、盗難に起因する損傷は、保証の対象外となります。
8. 注文のキャンセルおよび未受取
8.1 配達不能。受取人の不在により配達が不能となり、かつ配送業者が指定した期間内に再配達の調整が行われなかった場合、注文はキャンセルされ、お支払いいただいた全額が返金されます。
8.2 クリック＆コレクト。ご注文商品は、在庫通知の受領後15（十五）日間、選択されたブティックにてお受け取りいただけます。この期間内にご注文商品をお受け取りいただけない場合、契約は解除され、お支払いいただいた金額は本ポリシーに従って返金されます。
8.3 納期の遅延。商品が所定の期限内（いかなる場合でも契約締結日から30（三十）日以内）または顧客が要求した追加期間内に納品されない場合、顧客は契約を解除し、支払済みの全額の返金を受けることができます。
9. お問い合わせ
返品、交換、または返金に関するご質問は、 こちら までお問い合わせください。
最終更新日：2026年11月